Xbox lança chatbot com IA para resolver seus problemas

Xbox 05 November 2024

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Suporte com IA no Xbox? Descubra como o novo chatbot vai melhorar sua experiência!

A Microsoft lançou um novo chatbot de suporte com IA para testadores do Xbox Insiders nos Estados Unidos, preparando o terreno para um lançamento mais amplo em breve. Desenvolvido para agilizar o atendimento aos jogadores, o chatbot está focado em resolver problemas de suporte de forma prática e rápida.

Segundo Megha Dudani, gerente sênior de produtos da Microsoft Gaming, o objetivo do novo recurso é “ajudar os jogadores do Xbox a resolver seus problemas de suporte relacionados a jogos de forma mais eficiente”. O chatbot pode acessar diretamente informações do portal support.xbox.com para fornecer respostas rápidas sobre questões de suporte ao console e jogos do Xbox, como Dudani explicou em comunicado no Xbox Wire.

O chatbot permite que os jogadores façam perguntas por texto ou até mesmo por comando de voz. Caso o sistema não consiga solucionar o problema, os usuários podem optar por um atendimento com um agente ao vivo, quando disponível, durante o horário de suporte.

Esse lançamento faz parte do Programa Xbox Insider, que possibilita que jogadores experimentem e deem feedback sobre novas funcionalidades do sistema Xbox, além de recursos em desenvolvimento para consoles e dispositivos Windows 10/11. Para participar do programa, basta baixar o aplicativo Xbox Insider Hub em um console Xbox ou PC.

Em uma iniciativa anterior, o Xbox anunciou, em parceria com a Inworld, um acordo de vários anos para desenvolver ferramentas de diálogo e narrativa com IA em larga escala. Essa parceria trouxe visibilidade à Inworld após uma modificação em Grand Theft Auto V permitir que os jogadores conversassem com NPCs usando IA generativa, proporcionando uma interação muito mais imersiva com personagens do jogo.

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